Desmistificando 3 Mitos Sobre Sistemas de Comunicação Baseados na Nuvem

A migração das comunicações para a nuvem é uma escolha confiável e econômica para departamentos de TI em instituições de ensino superior.

O Alexandria Technical & Community College, em Minnesota, recentemente trocou seu sistema telefônico tradicional por um sistema baseado na nuvem, permitindo que professores e funcionários realizem chamadas de qualquer dispositivo conectado à internet. Apesar da satisfação atual, o processo levou mais de seis anos para ser implementado.

Os líderes de TI consideraram a mudança em 2018, mas hesitaram devido a preocupações com custo, flexibilidade, confiabilidade e acesso ao 911. No entanto, após a adoção do novo sistema, perceberam que essas preocupações eram infundadas. “Estou feliz e, na verdade, orgulhosa e animada por termos seguido esse caminho”, diz Joni Leuthardt, Administradora de Voz e Especialista em Segurança de TI da instituição.

Se a ideia de mudar para telefonia em nuvem parece arriscada, confira a verdade por trás de três mitos comuns.

Mito nº 1: Sistemas Telefônicos na Nuvem São Muito Caros

O preço é um dos principais motivos de hesitação ao adotar novas tecnologias. No entanto, os sistemas de telefonia em nuvem podem ter custos semelhantes — ou até menores — do que os sistemas tradicionais.

“Eles não precisam ser mais caros do que os sistemas locais”, afirma John Reeder, vice-presidente de gestão de produtos da Cisco. Por exemplo, a linha de telefones Cisco Desk Phone 9800, lançada no ano passado, pode ser usada tanto na nuvem quanto localmente sem alteração de custo. Além disso, os sistemas em nuvem frequentemente vêm integrados a outros serviços, reduzindo ainda mais os gastos.

Mito nº 2: Sistemas Telefônicos na Nuvem São Pouco Confiáveis

Se funcionários e professores já confiam na internet para enviar e-mails e publicar tarefas, também podem confiar na telefonia em nuvem. A confiabilidade desses sistemas está diretamente ligada à estabilidade da conexão com a internet, que costuma ser bastante robusta em universidades.

“Sistemas na nuvem são tão confiáveis quanto os locais”, diz Reeder. “No entanto, o uso de redes públicas pode afetar a qualidade. A estabilidade e a velocidade da internet são fundamentais para garantir qualidade e conectividade.”

Caso haja problemas de rede, muitas plataformas de telefonia em nuvem oferecem melhorias automáticas na qualidade das chamadas.

Mito nº 3: Sistemas Telefônicos na Nuvem Não Oferecem Acesso ao 911

Migrar para telefonia em nuvem não significa abrir mão do acesso rápido a serviços de emergência. A maioria desses sistemas já integra tecnologias avançadas de roteamento para conectar chamadas ao ponto de atendimento de emergência mais próximo.

Os provedores de telefonia em nuvem utilizam sistemas de Identificação Automática de Localização para garantir que as chamadas para o 911 sejam corretamente encaminhadas. Algumas soluções oferecem até o recurso Enhanced 911, que identifica automaticamente a localização do usuário remoto e direciona a chamada ao serviço de emergência mais próximo.

Empresas como a Cisco também oferecem serviços avançados de emergência, incluindo notificações em tempo real para equipes internas e integração com sistemas locais para melhorar a resposta a incidentes.

“Dependendo das necessidades e da localização, podemos fornecer serviços como o Enhanced 911, que transmite automaticamente a localização e os dados de contato do chamador para os socorristas”, explica Reeder. “Isso garante um atendimento rápido, mesmo se a pessoa não puder fornecer seu endereço.”